مارتک لند، با تغییر مسیر مشتری در وب سایت یا اپلیکیشن میتواند تعداد تراکنشها، زمان ماندگاری مشتری و … را افزایش دهد.
شاید تاکنون با این چالش بین کارفرما و دیجیتال ماکتر روبرو شده باشید:
کارفرما: با این همه بودجهای که صرف مارکتینگ کردیم ولی به فروشمان به اندازه کافی تغییر نکرده است.
دیجیتال مارکتر: وظیفه دیجیتال مارکتر افزایش ترافیک است نه تراکنش!
بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟
درعمل پلتفرم (وب سایت یا اپلیکیشن) از دید دیجیتال مارکتر جعبه سیاه (Black) است. یعنی صرفنظر از اینکه پلتفرم در شرایط مطلوب عملکردی و کاربری قرار دارد یا خیر، فعالیتهای دیجیتال مارکتینگی انجام میشود
این در شرایطی است که با انجام فرآیندهایی در داخل پلتفرم (وب سایت یا اپلیکیشن) و ایجاد تغییر مسیر کاربران، میتوان درصد بازدیدکنندگان را به هدف تعیین شده مثل خرید، ثبت نام و … افزایش داد.
لذا بهینهسازی نرخ تبدیل (CRO) در موفقیت یا عدم موفقیت کسب و کار اینترنتی نقش مهمی دارد. درنظر بگیرید که هزینه بازدید هر یوزر از وب سایت ۱۰۰ تومان است و از هر ۱۰ بازدید کننده تنها یک نفر (معادل ۱۰ درصد) خرید میکند. حال با تغییر مسیر کاربران و ایجاد سهولت در فرآیند خرید از هر ۱۰ نفر ۳ نفر (معادل ۳۰ درصد) خرید کنند. در این شرایط با کاهش هزینهها میتوان درصد موفقیت کسب و کار اینترنتی را افزایش داد.
فهرست برخی از فعالیتهای مارتک لند در پروژههای بهینهسازی نرخ تبدیل:
مارتک لند با آنالیز محصول و بررسی دادهها، راهکارهایی را جهت تغییر مسیر رسیدن به هدف (تراکنش یا ثبت نام و یا …) پیشنهاد میدهد.
فهرست برخی از فعالیتهایی که مارتک لند در پروژههای بهینهسازی نرخ تبدیل (CRO) انجام میدهد:
۱- تحقیق برای فهم اشکال وبسایت یا صفحات لندینگ
هدف از مرحله پاسخگویی به این سوال است که: چرا بازدید کنندگان به مشتری تبدیل نمیشوند؟
در پایان این مرحله از تحقیق فرضیههایی مبنی بر شناخت مشکل ارایه میشود.
۲- تحلیل و آنالیز دادهها برای شناسایی دقیقتر اشکال
تحلیل دادههای اخذ شده از گوگل آنالیتیکس و بررسی فانلها میتوانند صحت فرضیههای مرحله قبل را تایید کنند.
۳- تحلیل رفتار کاربران سایت برای تشخیص موارد قابل بهینهسازی و تغییر مسیر کاربران (Road Map). در این مرحله با استفاده از ابزارها شناسایی رفتار کاربران سایت (Hit map) عملکرد کاربر بصورت ویدئویی ذخیره میشود. با تحلیل ویدئوها مشخص میشود که کجای مسیر رسیدن به هدف نیاز به بهینهسازی و تغییر دارد.
۴- هدفگذاری شفاف و قابل اندازهگیری
اهداف پروژه مانند کاهش نرخ بستن سریع وبسایت (Bounce rate)، افزایش زمان بازدید کنندگان سایت (Session duration)، افزایش ثبنام، تراکنش و … در این مرحله تعیین میشوند.
۶- برنامه زمانبندی اجرای فعالیتها
در این مرحله زمانبندی و فعالیتها جهت رسیدن به اهداف تعیین میشوند. جدول زمانبندی اجرای فعالیتها، خروجی این مرحله از پروژه است.
۵- تست و بررسی بازخورد تغییرات اعمال شده
در این مرحله A/B تستهای مختلف انجام شده و نتایج حاصل ارزیابی میشوند. در ادامه با دریافت بازخورد کاربران، بهترین مسیر برای رسیدن به هدف مشخص میشود.
ابزارهای مورد استفاده در بهینهسازی نرخ تبدیل
ابزارهایی که در پروژههای بهینهسازی نرخ تبدیل (CRO) استفاده میکنیم و کاربرد آنها:
1- Google Analytics 4
ابزار آنالیز وبسایت برای بررسی ترافیک وبسایت و تحلیل دادهها4
2- Hotjar
برای شناسایی و بررسی رفتار کاربران وبسایت
3- Google Optimize
برای بهینهسازی صفحات وب سایت
چرا برای پروژههای بهینهسازی نرخ تبدیل با مارتک لند همکاری داشته باشیم؟
انجام پروژهها در مارتک لند کاملا مبتنی بر داده (Data Driven) است. لذا با تحلیل داده به فرآیند تصمیمگیری مدیران کسب و کارها کمک میکند. یعنی مارتک لند تنها اجرا کننده فهرستی از فعالیتها برای بهینهسازی یک وبسایت نیست بلکه در سطحی بالاتر مسیر رسیدن به موفقیت کسب و کار اینترنتی را ترسیم میکند.